【消費】全美 Costco 高級會員六月起可提前入場購物　新政策試圖緩解開門人潮壓力

 【沙加緬度訊】美國最大會員制量販業者 Costco Wholesale 宣布，自六月三十日（週一）起，將於全美各地倉儲門市推行「高級會員專屬早鳥購物時段」制度，允許高級會員（Executive Members）可比一般會員提前入場選購商品，藉此作為回饋機制，並針對日益擁擠的營運現況進行緩解。


新措施六月底上路　高級會員每日最早九時可入場

Costco 發言人於六月二十四日證實，新制度將於六月三十日正式在美國所有地區實施。根據公司對外公告，凡持高級會員卡者，週一至週五與週日可於上午九時起優先入場購物；週六則享有上午九時三十分開放前的半小時專屬購物時段。至於一般會員仍須依據各地門市之既定開門時間（多為上午十時）始能入場。

值得注意的是，若個別門市原訂開門時間即為上午九時，則將劃出首一小時（即上午九時至十時）作為高級會員獨享時段，禁止其他等級會員進場。

回應擁擠及漲價聲音　高級會員占銷售逾七成

此項福利調整，被視為 Costco 針對過去一年來高級會員費用調升所提出之實質回饋。自 2024 年九月起，Costco 調高其基本會員（Gold Star Member）年費自 60 元至 65 元；高級會員年費則由 120 元上調至 130 元，同時將其年度 2% 回饋金額上限，自原本的 1,000 元增至 1,250 元。

根據公司 2025 年第一季財報，目前高級會員占全美 Costco 總銷售額達 73%，而其人數則占全體 7,960 萬名付費會員中的 47%。分析指出，高級會員為 Costco 的主要利潤來源，提供更高層次服務有其商業必要性。

重啟早鳥購物制　回應疫情後門市過度擁擠問題

Costco 表示，「高級會員專屬時段」並非首次實施。公司早年亦曾推行類似措施，惟後來因會員結構調整與營運考量暫停。此次重啟政策，除了回饋忠實顧客外，亦被視為回應門市過度擁擠的策略之一。

近年來，Costco 頻遭顧客批評開門時段前排隊人潮過多、店內人流密集，甚至衍生出停車場混亂與結帳時間過長等問題。高級會員得以避開上述高峰，預期可提升整體顧客體驗與營運效率。

商業中心不適用　不影響企業會員營運安排

儘管政策廣泛適用於全美倉儲門市，但 Costco 亦澄清，此項調整並不影響旗下的 Costco 商業中心（Business Center）。該類型門市本已提供更早開放時段，服務對象以企業與小型零售商為主，故不納入此次制度更動。

目前美國境內已有超過 20 間 Costco 商業中心，普遍每日營業時間為上午七時至下午六時，與一般門市之營運時段明顯不同。

類比競爭者服務模式　與 Sam’s Club 同步競逐高階客群

高級會員優先入場制度在倉儲零售業界並不新穎。Costco 主要競爭對手 Sam’s Club 早已為其 Plus 會員提供每日提前一小時購物之福利。此次 Costco 明顯意圖與其匹敵，在會員服務與高階市場競逐中不落人後。

此外，面對亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart）等數位與傳統零售巨擘所施加之壓力，Costco 透過強化會員制度差異化，旨在穩固其主營收入結構與品牌忠誠度。

顧客反應正面　呼籲延伸至自助結帳與熱門時段

消息公布後，不少高級會員於社群平台表達支持意見。有顧客表示，過往每逢週末需排隊數十人進場，新政策有望舒緩入店壓力並提高選購效率。

亦有消費者建議，未來可考慮將高級會員福利擴大至自助結帳專道、特殊商品預購權益、或延長部分熱門時段營業時間，以進一步提升會員感受。

Costco 表示將視執行情況調整　不排除未來拓展新福利

Costco 管理層表示，該制度將視各地門市執行成效、顧客回饋與流量監測結果進行滾動式調整。若成效顯著，未來不排除進一步延長專屬時段或擴展至特定節日購物日。

目前 Costco 全球門市已超過 880 間，其中美國本土約占 60%。據悉，倘若本次美國市場推行成功，加拿大與亞洲部分地區亦有可能仿效跟進。

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小結

Costco 推行高級會員提前入場制度，顯示其積極調整會員價值結構與顧客服務策略。在零售競爭日益激烈及門市人流壓力持續升高的背景下，如何兼顧營運效率與顧客滿意度，將是未來企業能否維持優勢的關鍵。

透過分級福利制度、精準服務定位與彈性營運時間配置，Costco 再次展現其會員制經營模式的韌性與適應力。而高級會員福利進一步強化後，勢必也將對整體會員結構與營收體質帶來深遠影響。

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