【醫療】沙加緬度（Sacramento）Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）全美系統中斷　藥房與放射服務現延誤

【沙加緬度訊】美國綜合醫療服務機構Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）於2025年5月28日（星期三）證實，其位於全美一處資料中心之網絡系統出現中斷，導致旗下多州醫療設施部分服務受影響。雖然各地臨床診療設施持續運作，但實驗室（Lab Services）、放射科（Radiology）及藥房（Pharmacy）等線上與實體服務目前均可能出現延誤。


資料中心故障波及全國　內部網絡連線受阻

根據Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）發布之官方聲明，是次技術事故起因於一處資料中心的系統中斷，導致多項內部後勤作業系統無法正常運作。集團於同日下午3時42分正式確認事件屬全美性影響，並表示資訊技術團隊正全力修復，承諾於當日下午5時前更新系統恢復進度。

臨床設施運作如常　後勤支援服務或延後

Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）強調，目前旗下急診（Emergency Services）、門診（Outpatient Services）等核心臨床設施仍維持營運，診療安排不受影響。然而，會員若需透過Kaiser Permanente網站（www.kp.org）或親身到訪以獲取處方藥物、進行血液檢測或放射診斷等，可能遭遇不同程度的延誤。該機構已就此向會員致歉，並建議非緊急個案可延後處理。

線上用戶報告問題始於上午9時前

有關系統異常的首次回報可追溯至5月28日上午9時前。多位用戶於Reddit社群「r/KaiserPermanente」中指出，當時已無法登入會員平台、查詢處方記錄或預約檢查時段，問題遍及多個州份，包括加州（California）、華盛頓州（Washington）及俄勒岡州（Oregon）等，顯示故障具有全國性規模。

技術團隊全力搶修　呼籲會員耐心等候

Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）於公開聲明中表示，資訊科技部門（Information Technology Division）正積極處理中斷情況，將優先確保會員資料安全與系統穩定恢復。該集團強調：「我們對此造成的不便深感歉意，並承諾盡速恢復所有服務。」

集團簡介及受影響範圍概述

Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）為美國最大之非營利整合式醫療服務機構之一，總部位於加州奧克蘭（Oakland, California），目前服務地區包括加州（California）、科羅拉多州（Colorado）、華盛頓州（Washington）、俄勒岡州（Oregon）及佐治亞州（Georgia）等。其醫療作業高度仰賴電子病歷與數位化後勤系統，是次系統異常突顯大型機構對資訊基礎設施之依賴與風險。

建議應對方式與查詢管道

Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）建議受影響之會員可透過以下方式獲取最新資訊或緊急協助：

  • 🕓 系統恢復狀況：預計將於2025年5月28日下午5時前於官方網站公告最新進度。

  • 🌐 官方網站：www.kp.org

  • 📞 客戶服務熱線：會員可聯絡所屬地區醫療中心（Regional Medical Center）查詢具體影響。

  • 📝 緊急用藥需求：建議直接聯絡附近藥房（Pharmacy）或主診醫師（Primary Care Physician）處理。

小結

Kaiser Permanente（凱薩醫療集團）是次全美性系統中斷事件反映出當代醫療體系對數據處理與網絡穩定性的高度依賴，亦暴露出大型機構在突發性資訊事故中的應變挑戰。儘管核心診療設施未受波及，後勤支援之受限已對部分病患造成實質影響。事件後續發展將視修復進度而定，技術團隊能否迅速恢復系統，將直接關乎公眾信任與機構聲譽。

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